ENTERPRISE SERVICE LEVEL AGREEMENT

COMMERCIAL & LEGAL TERMS

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms of Service)

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่าง บริษัท บูรูมู แอนด์ โค จำกัด และผู้ใช้บริการหรือองค์กรคู่สัญญา ครอบคลุมบริการระบบ ERP, การตลาด, เว็บไซต์, ซอฟต์แวร์ และเกม

ขอคำปรึกษาทางสัญญา พิมพ์ข้อกำหนด

++++

PDPA & GDPR COMPLIANT

มีผลบังคับใช้:5 กันยายน 2569

•

เวอร์ชัน:เวอร์ชัน 3.1 (Enterprise Production)

สารบัญหัวข้อ (CONTENTS)

9 หัวข้อ

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO)

บริษัท บูรูมู แอนด์ โค จำกัด (BURUMU & CO. CO., LTD.)

เขตอำนาจ: ศาลแห่งราชอาณาจักรไทย (Courts of Thailand)

legal@burumu.co +66 (0) 2 123 4567

ARTICLE 01 • LEGAL GOVERNANCE

การยอมรับข้อตกลงและการบังคับใช้ (Acceptance of Terms)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

การเข้าใช้งานเว็บไซต์ การขอใบเสนอราคา หรือการลงนามในใบสั่งซื้อ ถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดนี้

การเข้าถึงเว็บไซต์ การขอใบเสนอราคา หรือการลงนามในเอกสารข้อตกลงการว่าจ้าง ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตนเองตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ทุกประการ หากท่านไม่ตกลงตามเงื่อนไขข้อหนึ่งข้อใด ขอความกรุณายุติการเข้าถึงและใช้งานบริการทันที

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

มีผลผูกพันต่อองค์กรและบุคคลที่เข้าใช้งาน
ข้อตกลงเฉพาะกิจในสัญญาหลัก (Master Service Agreement) ให้มีผลบังคับใช้เหนือข้อกำหนดทั่วไปนี้

ARTICLE 02 • LEGAL GOVERNANCE

ขอบเขตการให้บริการทางธุรกิจ (Scope of Services)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

ครอบคลุมบริการ 4 ด้านหลัก: ERP, การตลาด, เว็บไซต์ & ซอฟต์แวร์, และเกม Unity

BURUMU & CO. ให้บริการเทคโนโลยีระดับองค์กร ได้แก่: 1) การออกแบบ วางระบบ และปรับแต่งระบบ ERP (Odoo & ERPNext) 2) การวางแผนกลยุทธ์การตลาด การยิงโฆษณา และการฟื้นฟูยอดขาย 3) การพัฒนาเว็บไซต์ เว็บแอปพลิเคชัน และซอฟต์แวร์เฉพาะทาง 4) การสร้างและพัฒนาเกมด้วย Unity ทั้งระบบ 2D และ 3D ขอบเขตงานที่ชัดเจนจะเป็นไปตามที่ระบุในใบเสนอราคาและเอกสารขอบเขตงาน (Scope of Work)

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

กำหนดตามเอกสาร Scope of Work (SOW) และ Milestone อย่างเป็นทางการ
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน (Change Request) จะต้องได้รับความเห็นชอบเป็นลายลักษณ์อักษร

ARTICLE 03 • LEGAL GOVERNANCE

หน้าที่และความร่วมมือของผู้รับบริการ (Client Responsibilities)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

ลูกค้ามีหน้าที่ส่งมอบข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และการตรวจรับงานตามกำหนดการ

เพื่อให้การดำเนินโครงการบรรลุเป้าหมาย ผู้ว่าจ้างตกลงที่จะ: 1) จัดเตรียมข้อมูล เอกสาร และสิทธิ์การเข้าถึงระบบที่จำเป็นต่อการพัฒนาให้ครบถ้วน 2) แต่งตั้งผู้ประสานงานหลัก (Project Champion) ที่มีอำนาจตัดสินใจ 3) ทำการทดสอบและตรวจรับงาน (User Acceptance Testing - UAT) ภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

การตรวจรับ UAT: ลูกค้ามีเวลาตรวจสอบงานตามระยะเวลาที่ระบุในสัญญา (ปกติ 7-14 วัน)
ความล่าช้าอันเนื่องจากข้อมูลลูกค้า: กำหนดส่งมอบจะถูกขยายตามระยะเวลาที่ล่าช้าจริง

ARTICLE 04 • LEGAL GOVERNANCE

ทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ (Intellectual Property)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

ลูกค้าจะได้รับกรรมสิทธิ์ในซอร์สโค้ดเฉพาะทางเมื่อชำระค่าบริการครบถ้วนตามสัญญา

เมื่อผู้ว่าจ้างได้ชำระค่าบริการครบถ้วนตามสัญญา กรรมสิทธิ์ในผลงานเฉพาะ (Custom Deliverables) ซอร์สโค้ด และเนื้อหาที่สร้างขึ้นเพื่อผู้ว่าจ้างโดยเฉพาะจะตกเป็นของผู้ว่าจ้าง ทั้งนี้ เครื่องมือ ซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ไลบรารีโอเพนซอร์ส (เช่น Odoo Community, Next.js) และเครื่องมือที่ BURUMU & CO. พัฒนาขึ้นก่อนหน้า (Pre-existing IP) ยังคงเป็นลิขสิทธิ์ของเจ้าของเดิม โดยผู้ว่าจ้างได้รับสิทธิ์การใช้งานแบบไม่จำกัดและไม่สามารถเพิกถอนได้

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

โอนกรรมสิทธิ์ผลงานเฉพาะ: หลังการชำระเงินงวดสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์
โอเพนซอร์ส & ไลบรารีบุคคลที่สาม: เป็นไปตามสัญญาอนุญาตสากล (เช่น LGPL, MIT)

ARTICLE 05 • LEGAL GOVERNANCE

เงื่อนไขทางการเงินและการชำระเงิน (Commercial Terms)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

การชำระเงินแบ่งตามงวดงาน (Milestones) ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%)

ค่าบริการทั้งหมดจะระบุไว้ในใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการ โดยมีกำหนดเวลาชำระเงินตามงวดงานที่ส่งมอบ ใบแจ้งหนี้มีกำหนดชำระภายใน 15-30 วันนับจากวันที่ออกเอกสาร หากผู้ว่าจ้างผิดนัดชำระเกินกำหนดเวลา BURUMU & CO. ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการหรือหยุดการส่งมอบงานชั่วคราวจนกว่าจะมีการชำระเสร็จสิ้น

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

ใบเสนอราคามีอายุ: 30 วันนับจากวันที่ออกเอกสาร
กำหนดชำระ: Net 15 - 30 วันตามที่ระบุในใบแจ้งหนี้

ARTICLE 06 • LEGAL GOVERNANCE

ข้อตกลงระดับการบริการและการรับประกัน (SLA 99.99% & Warranty)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

รับประกันข้อผิดพลาดของระบบ (Bug Fix) และความพร้อมใช้งานระดับ 99.99%

BURUMU & CO. รับประกันความสมบูรณ์ของระบบหลังส่งมอบ (Warranty Period) ตามระยะเวลาที่ตกลง (ปกติ 30-90 วัน) สำหรับระบบคลาวด์และเซิร์ฟเวอร์ที่ดูแลภายใต้สัญญาบำรุงรักษา (Maintenance Agreement) เรารับประกันความพร้อมใช้งานของระบบ (Uptime SLA) ที่ระดับ 99.99% พร้อมทีมสนับสนุนทางเทคนิคตามรอบการตอบกลับ (Response Time) ที่กำหนด

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

ระยะเวลารับประกันข้อผิดพลาด: 30 - 90 วันหลังตรวจรับงาน
Uptime SLA: 99.99% สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ภายใต้การดูแล

ARTICLE 07 • LEGAL GOVERNANCE

การจำกัดความรับผิดชอบ (Limitation of Liability)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

ความรับผิดชอบสูงสุดจำกัดไม่เกินมูลค่าค่าบริการที่ได้รับจริงตามสัญญาฉบับนั้นๆ

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต BURUMU & CO. ไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายสืบเนื่อง การสูญเสียผลกำไร หรือข้อมูลสูญหายอันเกิดจากการกระทำของบุคคลภายนอกหรือภัยธรรมชาติ โดยความรับผิดชอบสูงสุดโดยรวมของบริษัทที่มีต่อผู้ว่าจ้าง จะจำกัดไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ว่าจ้างได้ชำระจริงในสัญญาจ้างนั้นๆ ภายในระยะเวลา 6 เดือนก่อนเกิดเหตุ

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

ไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
เพดานความรับผิดสูงสุด: ไม่เกินยอดเงินที่ชำระตามสัญญาของงานนั้น

ARTICLE 08 • LEGAL GOVERNANCE

การรักษาความลับและการไม่เปิดเผยข้อมูล (Confidentiality & NDA)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงรักษาความลับของข้อมูลทางธุรกิจ ซอร์สโค้ด และกลยุทธ์

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะเก็บรักษาข้อมูลความลับ (Confidential Information) ทางการค้า สถิติทางการเงิน แผนการตลาด ซอร์สโค้ด และข้อมูลระบบของอีกฝ่ายไว้เป็นความลับสูงสุด และจะไม่เปิดเผยแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อผูกพันนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อเนื่องเป็นเวลา 3 ปีภายหลังสัญญาสิ้นสุด

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

มีผลผูกพันต่อเนื่อง: 3 ปีหลังการสิ้นสุดสัญญา
ลงนาม Non-Disclosure Agreement (NDA) ฉบับสมบูรณ์ได้ตามคำขอ

ARTICLE 09 • LEGAL GOVERNANCE

การระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law & Disputes)

สรุปใจความสำคัญ (Key Takeaway):

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และเขตอำนาจศาลไทย

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ตลอดจนสัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ให้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น คู่สัญญาตกลงที่จะเจรจาด้วยความสุจริตใจเพื่อระงับข้อพิพาทก่อนเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 30 วัน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้เสนอข้อพิพาทต่อศาลที่มีอำนาจในราชอาณาจักรไทย

ข้อปฏิบัติตามกฎหมาย (COMPLIANCE POINTS):

กฎหมายที่ใช้บังคับ: กฎหมายไทย (Thai Law)
การเจรจาประนีประนอม: อย่างน้อย 30 วันก่อนดำเนินคดีทางศาล

STATUTORY COMPLIANCE ASSURANCE

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการยื่นคำร้องขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล สามารถส่งคำร้องได้ตลอด 24 ชม.

ส่งคำร้องหา DPO

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms of Service)